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維權舉證責任倒置保護了處於弱化療副作用勢地位的消費者。圖/CFP
　　從3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱新二胎《消法》）正式實施，其中的一些變化，也成為家居業內熱議的話題。對於網購平臺先行賠付且7日內無理由退貨的規定，及時補充了消費者在網絡平臺購物時的法律空缺，而維權舉證責任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等，也進一步凈化了消費市場。
　　1 第23條規定
　　經營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關房屋貸款瑕疵的舉證責任。
　　維microSD權舉證責任倒置
　　典型場景：王先生的家在裝修完畢後兩個月，便出現了瓷磚發黃、牆面裂縫等設計裝潢問題，裝修公司認為是其使用不當造成的。
　　解讀：中國消費者協會秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎表示，消費者因為專業知識的匱乏等原因，很多時候都是處於弱勢地位，那舉證就應該由處於優勢地位的經營者來執行。
　　提醒：裝飾裝修服務在6個月內發生爭議的，即使是經營者認定為消費者使用不當，也應該由經營者舉證。
　　2 第25條規定
　　經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐等類型除外。此外，經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
　　網購7日內無理由退貨
　　典型場景：歐小姐在淘寶網購一款陳列櫃，產品到家後發現尺寸不對，於是向淘寶商家要求退貨，並願意自掏運費。但對方卻表示拒絕。
　　解讀：中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，只要不是新《消法》排除在外的產品，通過網絡交易都可以退貨。尤其是一些需要自行安裝的家居產品，消費者如果不自行安裝，根本無法看到產品是否符合要求，拒絕退貨是不成立的。
　　提醒：經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。
　　3 第26條規定
　　經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任等對消費者不公平的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。
　　明確“霸王條款”無效
　　典型場景：高先生裝修之後發現了甲醛污染，希望裝修公司承擔責任。然而裝修公司卻表示，合同中寫明“裝飾工程如果存在環境污染現象，裝修公司對消費者自行檢測的結果不承擔責任。”
　　解讀：裝修合同或者產品購買合同等通常都由裝修公司或產品出售方擬訂，“霸王條款”無效的規定對經營方有了更多的約束。
　　提醒：消費者沒有必要埋怨自己沒有看到合同細節，此類條款即使列在合同里也是無效的。
　　4 第29條規定
　　經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。
　　加強消費者個人信息保護
　　典型場景：張先生買房不久便接到裝修公司的電話，有的聲稱是與開發商合作的裝修公司，張先生十分困擾。
　　解讀：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，告訴消費者收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。在未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕時，不得向其發送商業信息。
　　提醒：被推銷信息騷擾，幾乎是每個人都有過的經歷，新《消法》明確規定，未經消費者同意或請求不得向其發送商業信息，對於發送信息的裝修公司也可以進行舉報。
　　5 第44條規定
　　消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
　　網絡交易平臺先行賠付
　　典型場景：袁女士在某大型網購平臺上的一家網店中購買了某知名進口品牌水晶燈，收貨後發現並非正品，於是聯繫賣家退貨，但無法聯繫。袁女士向該網購平臺反映，其表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，袁女士所遭受的損失只能自己承擔。
　　解讀：要求網絡交易平臺提供先行賠付，是認為該平臺在提供賠償後，有能力與有權向銷售者或者服務者追償，並要求平臺對於銷售者或者服務者有一定的管理和約束。
　　提醒：消費者在通過網絡購物時遇到需要退款、退貨等情況時，應該及時與交易賣家進行溝通，如若溝通不暢，也應該及時向平臺進行舉報，維護權益將損失降到最低。
　　（下轉D03版）　　（原標題：新《消法》八大亮點“約束”家居業(1)）